Migros Şubesinde Bozuk Kivi Ve Nakit İade Reddi

05.04.2026 tarihinde Niğde Bor ilçesine bağlı Armutlu Jet Satış Migros mağazasından yaptığım alışverişte aldığım kivi meyvesinin bozulmuş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade etmek için tekrar aynı şubeye gittim ve hem bozuk ürünü hem de reyondaki diğer kivilerin de bozulmuş olma ihtimalini mağaza çalışanlarına belirttim.

Kasaya yönlendirildim, kasada çalışan personel iade işlemi için uğraştı ancak sistem üzerinden iade gerçekleştirilemedi. Ardından mağaza müdürü geldi ve sistem kabul etmediği için ücret iadesini nakit olarak veremeyeceğini, parayı sadece Money Club karta yükleyebileceğini söyledi. Ben ise nakit iade talep ettiğimi, bu uygulamanın tüketici açısından değil tamamen firmanın kendi sistemi ve çıkarları doğrultusunda olduğunu düşündüğümü belirttim.

Bu süreçte müdürle aramızda sözlü bir diyalog gelişti, ben müşteri olarak rahatsızlığımı dile getirdikçe, mağaza müdürünün de rahatsız olduğu açıkça hissediliyordu. Sonuçta ısrarım üzerine kivinin ücretini nakit olarak iade etti. Yaşadığım bu süreç, Migros gibi büyük bir firmanın iade prosedürlerinin tüketici lehine değil, daha çok kendi sistemi ve çıkarları doğrultusunda işlediğini düşündürdü ve bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Migros’un bozuk gıda ürünleri konusunda daha dikkatli olmasını, iade ve telafi süreçlerinde ise tüketiciyi zorlayıcı ve yönlendirici uygulamalar yerine, müşteri memnuniyetini esas alan, açık ve adil bir sistem oluşturmasını talep ediyorum. Tüketiciler açısından çözüm odaklı, şeffaf ve müşteri odaklı uygulamaların hayata geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.