Yanlış Şeker Ve Bozuk Ananas İçin Çelişkili Bilgi Ve Çözüm Beklentisi

Migros Sanal Market üzerinden yaptığım son alışverişte hem ürün hem de iade/değişim süreci nedeniyle mağdur edildim. Siparişimde ödediğim tam ücret üzerinden daha pahalı bir şeker satın almama rağmen, tarafıma daha ucuz bir şeker gönderildi. Ayrıca aldığım ananas bozuk bir şekilde teslim edildi ve bu ürün de öylece bekliyor, kullanılamaz durumda.

Cuma günü uygulama üzerinden şikayetimi ve durumu detaylı şekilde yazmama rağmen, iade mi olacak, değişim mi yapılacak hâlâ net bir bilgi verilmedi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi benim adıma değişim talebi oluşturduğunu söyledi, ertesi gün görüştüğüm başka bir temsilci ise ücret iadesi yapıldığını belirtti; ancak ne bir değişim yapıldı ne de hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansıdı. Ücret benden tam olarak alındı; ancak hem yanlış/ucuz ürün gönderildi hem de bozuk ürün yüzünden parasını ödediğim ürünü tüketemedim.

Bu süreçte üç kez Migros müşteri hizmetlerini aradım fakat somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım. Özellikle online alışverişte müşterinin bu kadar bekletilmesi ve sürecin belirsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Ödediğim fazla ücretin doğru ürüne göre düzeltilmesini, bozuk ananas için de ücret iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.