Migros Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve İade Yapılmaması

16 Ocak Cuma günü saat 23:54’te Migros üzerinden yaklaşık 300 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir sipariş verdim. Sipariş için belirtilen süre 1 saat 55 dakika olmasına rağmen restoran ürünü teslim etmedi, hiçbir şekilde elime bir ürün ulaşmadı.

Süre dolmasına rağmen teslimat olmayınca Migros müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım ve 5–6 kez talep açıldı. Restorana ulaşmaya çalıştıklarını, ulaşamayınca da iptal talebi oluşturduklarını söylediler. Ancak iptal talebinden yaklaşık 5–10 dakika sonra restoran siparişi sistemde “teslim edildi” olarak işledi. Gerçekte teslim edilmeyen bir siparişin bu şekilde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de kötü niyetli bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Üç gündür sürekli yazışmama ve talep açmama rağmen, her seferinde “sorun çözümlendi” denilerek taleplerim kapatılıyor, ancak ücret iadesi yapılmıyor. Son olarak tarafıma verilen yanıtta, teslim edildi olarak giriş yapan restorana ulaşamadıkları ve restoran onay vermezse iade yapamayacakları söylendi. Teslim edilmeyen bir ürün için iadenin restoran keyfine bırakılması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Teslim etmediği ürünü sistemde teslim edilmiş gibi gösteren restorandan da ayrıca şikayetçiyim. Bu durumda hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yaklaşık 300 TL’lik ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Sürekli yazışmak zorunda kalmamak için artık bu konunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.