Sipariş Teslim Edilmedi, Bölge Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

21.07.2026 tarihinde saat 19:23’te Migros Hemen üzerinden 982334679 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan 1 saat geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “yolda” ya bile düşmedi, hiçbir hareket olmadı. Daha sonra sipariş verdiğim şube tarafından arandım ve adresimin aslında onların bölgesine ait olduğu, ancak kendilerine çok uzak olduğu için bu siparişi getiremeyecekleri, başka bir şubeden sipariş vermem gerektiği söylendi. Adresim onların bölgesine tanımlıysa, ürünü adrese getirmeyi reddetmeleri ve sistemin buna izin vermesi Migros Hemen uygulamasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte durumu anlatabilmek için müşteri hizmetlerini de iki kez aradım. Bir aramamda yaklaşık 11 dakika, diğerinde ise 13 dakika hatta bekletildim. Geciken sipariş için aradığımı bilmelerine rağmen müşteri hizmetleri hiçbir şekilde telefona cevap vermedi. Ödemeyi yapmış olmama rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de kartıma herhangi bir iade işlemi gerçekleştirildi.

Migros’un bu vurdumduymaz tutumu ve şubenin umursamaz yaklaşımı bu markaya hiç yakışmadı. Ödemesini yaptığım siparişin derhal ya eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti olmaksızın tamamının iade edilmesini istiyorum. Ayrıca gereksiz yere meşgul edilen müşteri hizmetleri ve bölge–şube eşleşmesindeki bu sistem hatasıyla ilgili de açıklama ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.