Migros Şanlıurfa Piazza Sanal Markette Kaba Personel Ve Zaman Aşımı Sorunu

19.09.2026 tarihinde saat 13:03–13:20 arasında Migros Şanlıurfa Piazza mağazasının sanal market bölümünde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Siparişimde teslimat saati 13:00–14:00 arası görünüyordu, bu yüzden 13:03’te mağazaya gittim. Sanal market alanında birçok çalışan olmasına rağmen ortada kimse yoktu, benden önce gelmiş bir müşteri daha bekliyordu. Gelen geçen çalışanlara sorduğumuzda “sekiz çalışan var, hepsi sevkiyatta” şeklinde yanıt aldık ve uzun süre muhatap bulamadık.

Yaklaşık 13:15’te adı E** olan bir çalışan geldi. Dakikalardır beklediğimizi söyledim, buna rağmen son derece rahat bir tavırla “Beklemek zorundasınız” şeklinde cevap verdi. “Zorunda mıyım? ” dediğimde ise sinirli bir şekilde “Evet, yemek yiyorduk” dedi. Bir kamu çalışanı olarak bu rahat tavır ve müşteriye karşı bu üslup beni oldukça rahatsız etti. Kendisinin sorumluluğu bu hizmeti aksatmadan vermekse, o halde 13:00–14:00 arası sanal teslimat aralığı kapatılmalıydı diye düşünüyorum.

Siparişimi sonunda alabildim ancak iki ayrı sipariş vermiş olmama rağmen tüm ürünler tek bir yırtık poşete konmuştu. Yeni poşet istediğimde kasadan gidip ücretini almam gerektiği söylendi. Ben de iki ayrı sipariş verdiğimi ve her siparişte birer poşet olması gerektiğini belirttim, bunun üzerine isteksiz de olsa sadece bir poşet verildi.

Olay sonrasında Migros müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen muhatap bulamadım. Ardından Migros mobil uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım fakat oradan da herhangi bir çözüm veya gerçek bir muhatap bulamadım. Hem mağaza personeli hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir iletişim ve hizmet sorunu yaşadım.

Migros’tan, özellikle Şanlıurfa Piazza mağazasındaki sanal market çalışanı E** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza personelinin müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda uyarılmasını, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını ve gerekli görülüyorsa özür ile birlikte hizmet kalitesinin artırılması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Sürecin incelenmesi açısından sanal market sipariş numaram 1433716933’tür.