Migros Sanal Market’te Yanlış Ürün Teslimi Ve Mağaza Ulaşılamazlığı Nedeniyle Geciken İade

1 Kasım 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden kampanya olduğu için Hipp Combiotic 2 numara mamanın 600 gr + 350 gr’lik avantaj paketini sipariş ettim. Sipariş numaram 1487119712’dir. Teslimat geldiğinde kontrol ettiğimde paketten 600 gr 2 numara mamanın yanında 350 gr 3 numara mama çıktığını gördüm. Yanlış ürün geldiği için kuryeye ürünü iade etmek istediğimi söyledim; kurye ise doğru olan 600 gr 2 numaranın kalabileceğini, yanlış olan 350 gr 3 numara mamayı geri alacağını, benim de talep açmam gerektiğini ve talep doğrultusunda doğru numara mamanın getirileceğini söyledi. Bu şekilde kabul ettim ve yanlış ürün kurye ile geri gitti.

Aynı gün 18:19’da 0 (850) 200 40 00 numaralı hattan Migros müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Talep oluşturulduğunu ve doğru ürünün getirileceğini söylediler; ancak o gün hiçbir işlem yapılmadı. 2 Kasım’da tekrar aradığımda hâlâ mağazadan yanıt beklediklerini, en kısa sürede çözüleceğini ifade ettiler. 2 Kasım günü farklı saatlerde 3–4 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm; çözüm sağlanamayınca bu kez siparişin hazırlandığı Kartal Uğur Mumcu Mahallesi’ndeki Aslı Bahçe Migros şubesinin 0 (850) 310 25 04 numaralı telefonunu verdiler.

Şubeyi bu numaradan defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunu tekrar müşteri hizmetlerine aktardığımda, onlar da mağazayı aramayı denediklerini ancak ulaşılamadığını söylediler. Artık beklemek istemediğimi, yanlış gelen ürünle ilgili ücret iadesi talep ettiğimi belirttim; kayıt oluşturulduğunu ve iadenin 2 gün içinde yapılacağını ifade ettiler. Uygulamada da 39836418 numaralı talep altında Hipp Organik Combiotic 2 Avantaj Paketi için ücret iadesi talebim görünmektedir.

Bugün, 4 Kasım’da süreci öğrenmek için tekrar aradığımda, bu kez iadenin mağaza tarafından yapılacağı ve hâlâ mağazadan yanıt bekledikleri söylendi. Dört gün boyunca bir mağazaya ulaşılamaması, benim müşteri olarak ulaşamıyor olmam bir yana, Migros’un da kendi sorumluluğunda olan bir mağazaya erişememesi ve sistemin tamamen mağazanın inisiyatifine bırakılmış olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Müşteri hizmetleri defalarca arayıp mail gönderdiğini ama yine de dönüş alamadığını söylüyor; aradaki bu kopukluk yüzünden ben günlerce çözüm bekliyorum.

Yanlış gönderilen ürün için oluşturulan 39836418 numaralı talep kapsamında, Hipp Organik Combiotic 2 Avantaj Paketi’nin ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişim sorununun incelenerek başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.