Yanlış Teslimat Ve Deforme Ürün Nedeniyle Tam İade Talebi

07.04.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 851986836 numaralı siparişle toplam 5.999,90 TL tutarında alışveriş yaptık. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Siparişimiz Hepsijet ile gönderildi, 09.04.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı ancak tüm gün beklememize rağmen ürünler tarafımıza teslim edilmedi ve sistemde adrese teslim edilmiş göründü. Sonradan öğrendiğimize göre yeni başlayan F***** isimli kurye, teslimat kodu dahi istemeden ürünlerimizi bambaşka ve saçma sapan bir adrese bırakmış.

Tüm gün boyunca hem Hepsijet’e hem kuryeye kendi imkanlarımızla ulaşmaya çalıştık, bu süreçte polis, karakol ve savcılık boyutuna varan bir uğraş ve ciddi şekilde maddi manevi zaman kaybı yaşadık. En son 09.04.2026 günü saat 21.30 civarında yanlış adrese teslim edilen ürünlerimizi, yine kendi çabamızla ulaşıp Hepsijet görevlisine aldırarak teslim almayı başardık. Bu süreçte Migros müşteri hizmetlerini 0850 200 40 00 numaralı hat üzerinden saat 16.30 civarında aradığımızda, küstah bir üslupla bunun kendi sorunumuz olmadığını, Hepsijet’i aramamız gerektiğini söylediler. Hepsijet’i 0850 558 0 333 numaralı hattan aradığımızda ise çalışanların dalga geçer gibi bir tavırla konuşması mağduriyetimizi daha da artırdı.

Tüm bu yaşananların üzerine, dünyanın parasını ödediğimiz cüzdan ürününün tarafımıza deforme, yırtık şekilde geldiğini fark ettik. Bunu da Migros’a bildirip iade talebinde bulunduğumuzda, ürünü geri almayı kabul etmediler. Hem kargonun yanlış adrese teslim edilmesi ile bir kez, hem de deforme ürün gönderilip arkasında durulmaması ile ikinci kez mağdur edilmiş durumdayız. Ödediğimiz 5.999,90 TL’nin tamamının tarafımıza iade edilmesini, yanlış teslimat yapan Hepsijet personeli ve ilgisiz, saygısız tutum sergileyen Migros ve Hepsijet müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu mağduriyetimizin resmi olarak kabul edilerek giderilmesini talep ediyorum.

Tüm bu süreçte e‑fatura, kayıtlar ve görüşme kanıtları elimizde mevcut olup, CİMER başvurusu ve yasal haklarımız çerçevesinde savcılık ve ilgili mercilere başvuru yapmayı da düşünüyoruz. Migros gibi kurumsal bir markaya, hem bu kalitesiz hizmet hem de deforme ürün satıp arkasında durmama tutumu hiç yakışmamıştır.