Migros Sanal Market'te Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sağlanamaması

24 Ocak tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte 2 adet Oral‑B Junior diş fırçası, 2 adet Oral‑B 3D White diş fırçası, 4 adet Oral‑B Advanced ve 4 adet Oral‑B Derinlemesine Temizlik diş fırçası sipariş ettim. Ancak teslimatta 6 adet Oral‑B Derinlemesine Temizlik, 2 adet ise Oral‑B Advanced gönderildi; yani 2 adet ürün yanlış gönderildi. İlgili sipariş numaram 803968646’dır.

Teslimatta yanlış ürün getirildiği için uygulama üzerinden talep oluşturdum. Bu durum üzerine müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve aradaki fiyat farkının kartıma iade edilmesini ya da yanlış gönderilen ürünlerin doğru ürünlerle değiştirilmesini talep ettim. Bana mağaza tarafından dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadan talep çözülmüş gibi uygulamadan sonlandırıldı. Bu 5 günlük süre içinde Migros Sanal Market üzerinden 6 adet kayıt açtım, hiçbirinde mağaza tarafından aranmadım, sadece müşteri hizmetleri tarafından arandım ve talebim çözümlenmedi. En son açtığım kayıtta ise aranmışım gibi gösterilerek “Aradık, ulaşamadık” şeklinde SMS atıldı ve sonrasında açtığım talep otomatik olarak kapatıldı. İlgili görselleri de ekledim; kontrol edilebilir.

Yanlış gönderilen ürünler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya da eksik gönderilen Oral‑B Advanced diş fırçalarının gönderilmesini ya da aradaki fiyat farkının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.