Migros Sanal Market’te Teslim Edildi İşareti Yanıltıcı, Siparişler Askeri Bölgeye Ulaşmıyor

Yaklaşık beş yıldır Gaziantep Şahinbey’deki adresimizde ikamet ediyor ve aynı süredir Migros Sanal Market uygulamasını düzenli olarak kullanıyoruz. Özellikle son altı aydır siparişlerimizle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladık. Öğle saatlerine kadar verdiğimiz siparişler, akşam veya gece saatlerinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, fiilen teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretleniyor ve sonrasında para iadesi yapılıyor. Biz siparişlerimizin gelmeyeceğini, gece geç saatlerde kendi takibimiz sonucunda, uygulamadaki bu gerçeği yansıtmayan “teslim edildi” beyanıyla öğreniyoruz.

Bu durum, para iadesi yapılmasına rağmen, özellikle temel ihtiyaçlarımızı planladığımız için bizi tekrar tekrar mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradık; her seferinde mail attıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, ancak bize herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Genel merkezle yaklaşık üç ay önce yaptığımız bir görüşme sonrasında yalnızca iki haftalık geçici bir düzelme oldu, daha sonra aynı sorunlar yeniden başladı. Şikayet sayımız beşi, onu geçtiği halde kalıcı bir çözüm üretilmemesi, yaşadığımız durumun artık tekil bir aksaklık değil, süreklilik kazanan bir uygulama olduğunu düşündürüyor.

Askeri lojmanda ikamet ediyoruz. Bulunduğumuz yerleşke, giriş‑çıkış esasları ve aldığı güvenlik hizmeti bakımından, sivil bir toplu konuttan fiilen hiçbir farkı olmayan, son derece sıradan bir yerleşim. Buna rağmen zaman zaman buranın “askeri bölge” olduğu gerekçesiyle teslimat yapılmamasına bahane üretildiğini görüyoruz. Oysa bu hizmete belki herkesten çok, vatanî görevleri sebebiyle ailelerinin yanında bulunamayan askerlerimizin, millete emanet ettikleri aileleri ihtiyaç duyuyor.

Tüm bu şartlara rağmen bu bölgeye fiilen bir ayrımcılık uygulanıp uygulanmadığını, eğer böyle bir durum varsa bunun Migros’un kurumsal politikası mı olduğunu, yoksa bu ayrımcılığa karşı tedbir alınmamasının hangi idari boşluktan kaynaklandığını merak ediyoruz. En temel talebimiz, bu bölgedeki tüketicilerin de Türkiye’deki diğer tüm Migros müşterileri gibi eşit ve kesintisiz şekilde hizmet alabilmesi ve siparişlerimizin gerçekten teslim edilmesi ya da makul ve dürüst gerekçelerle, zamanında bilgilendirme yapılarak iptal edilmesidir.

Migros’un bu konuyu ciddiyetle ele almasını, söz konusu bölge için açık ve net bir açıklama yapmasını, “teslim edildi” olarak işaretlenen ve fiilen teslim edilmeyen siparişlerle ilgili gerekli incelemeyi yürütmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için kalıcı bir düzenleme sağlamasını talep ediyoruz.