Migros Sanal Market’te Tekrarlanan Özensiz Ürün Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Diyarbakır’da Migros Sanal Market üzerinden uzun süredir alışveriş yapan, tekerlekli sandalye kullanan ve tek başına yaşayan bir müşteriyim. Evden çıkamadığım için gıda dahil tüm temel ihtiyaçlarımı mecburen sanal market aracılığıyla karşılıyorum ve Migros’u da özellikle kurumsal ve güvenilir olduğu için tercih ediyorum.

1 Mart Pazar günü Migros Sanal Market’ten verdiğim siparişte, gelen ürünler kabul edilemeyecek derecede özensizdi. Fıstık ezmesinin ambalajı iç kısma kadar açılmış durumdaydı. Marul o kadar solmuştu ki, yaprakları koparılmış halde geldi. Yemek için aldığım çeri domatesler ise sanki haftalarca reyonda beklemiş gibiydi. Ne yazık ki bu durum tek seferlik değil, sebze ve meyve ürünlerinde sık sık aynı özensizliği yaşıyorum ve bu beni gerçekten rencide ediyor.

Siparişin ardından hemen müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. O günden bu yana, yaklaşık 5 gündür Migros’u defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mağaza, sisteme sorun çözüldü ve bana ulaşıldı şeklinde not düşmüş; ancak bana hiçbir arama yapılmadı, bilgilendirme verilmedi, iade süreci de netleştirilmedi. Sorunumun bu şekilde kapatılmaya çalışılması, hem saygısızlık hem de şeffaflıktan çok uzak bir yaklaşım.

Buradaki mesele 300–400 TL tutarındaki ürün bedeli değil. Benim gibi evden çıkamayan, temel ihtiyaçlarını bu şekilde karşılamak zorunda olan insanlar var ve biz, karşımızda en azından temel bir özen ve vicdan görmek istiyoruz. Siparişi hazırlayan kişi, kendisi için alışveriş yaparken bu kadar bozulmuş sebze/meyveyi, ambalajı açılmış ürünü kendi evine alır mıydı diye sormadan edemiyorum. Bunu defalarca dile getirmeme rağmen Migros, çözüm üretmek yerine sanki ben 300 TL’ye tamah ediyormuşum gibi bir muamele sergiliyor.

Migros’un bu özensiz, duyarsız ve müşteriyle bağını koparan tavrının görülmesini ve özellikle benim gibi sanal markete mecbur olan müşterilere karşı daha sorumlu, saygılı ve denetimli bir hizmet anlayışına geçmesini istiyorum. İlgili siparişim için iade ve telafi sürecimin şeffaf bir şekilde tamamlanmasını ve sebze-meyve seçimi ile kalite kontrol süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.