Migros Sanal Market’te Kusurlu Oyuncak Değişim Talebinde Stok Yanıltması

18 Haziran 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Yenibosna bölgesine teslim edilmek üzere yaklaşık 3.000 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışverişimde yer alan yaklaşık 350 TL tutarındaki oyuncak kusurlu geldi. Bunun üzerine özellikle değişim talep ettiğimi, ürünü iade etmek değil, sadece sağlam olanının gönderilmesini rica ettiğimi özellikle belirttim.

Bana verilen bilgi, ürünü geri almaları ve benim yeniden sipariş vermem yönünde oldu. Ancak ben değişim istediğimi, stoklarda görünen yeni katalog ürünü sağlam haliyle göndermelerini talep etmeme rağmen akşama kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sadece müşteri temsilcisine, mağazayı arayıp ürünü bulamadıklarını söylemişler. Stokta açık görünen, tekrar sipariş verebildiğim bir ürün için “yok” denilmesi, üstelik bunu bana zamanında ve şeffaf bir şekilde iletmemeleri kabul edilebilir değil.

Toplu alışveriş yaptığım ve indirim olduğundan, ürünü sağlamıyla değiştirmek yerine toplam indirimimi düşürüp eksik bir tutarı iade etmeleri mi müşteri memnuniyeti, yoksa bir telefon açıp bilgi vermekten aciz olup, stokta olan ürüne “yok” deyip müşteriyi yanıltmak mı, bunu Migros’un takdirine bırakıyorum. Çocuğum, oyuncak değişimi yapılacak diye bütün gün bekledi, oyuncak geri alındı ama yerine yenisi sorumsuz bir yaklaşımla getirilmediği için hayal kırıklığı yaşadı.

Ben, kusurlu gelen bu oyuncak için, stoklarda görünen aynı ürünün sağlam olanının tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile iletişimsizlik için gerekli incelemenin yapılıp bana net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.