Migros Sanal Market'te Kampanyalı Ürün Gönderilmedi Ve Kredi Kartına Fazla Tahsilat

21/10/2026 tarihinde İstanbul’daki Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişte piller için 2 al 1 öde kampanyasından yararlandım. Ancak siparişim elime ulaştığında, stokta bulunmadığı gerekçesiyle kampanyadan aldığım piller gönderilmedi ve yerine alternatif ürün gönderildi.

Sorun şu ki, kredi kartımdan hem gönderilmeyen ürünler için 2 al 1 öde kampanyalı tutar çekilmiş, hem de gönderilen alternatif ürünün ücreti, kendisi de kampanyaya dahil olmasına rağmen kampanyasız, tam tutar üzerinden tahsil edilmiştir. Bu şekilde kartımdan yaklaşık 200 TL kampanyalı ürün için, 400 TL de alternatif ürün için olmak üzere toplamda fazladan çekim yapılmıştır. Elimde hem fatura hem de sipariş bilgilerini gösteren belgeler mevcut, fazla çekim açıkça görülmektedir.

Sipariş teslim edilir edilmez, yine 21/10/2026 tarihinde Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak o günden bu yana hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Migros’un, ilgili siparişime ait fazla tahsil edilen tutarı kredi kartıma iade etmesini ve kampanya şartlarına uygun şekilde düzeltme yapılmasını, ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.