Migros Sanal Market'te Hemen Teslimatın 1,5 Saat Gecikmesi Ve Kurye Hatası

Migros Sanal Market üzerinden “hemen” seçeneğiyle verdiğim sipariş için, 11:45 civarında oluşturduğum ve 45 dakika içinde teslim edilmesi gereken siparişim, aradan 1,5 saat geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim Ankara Gölbaşı’nda, sisteminizde zaten kayıtlı olan ve daha önce defalarca sorunsuz şekilde teslimat aldığım her zamanki adresimdir.

Buna rağmen görevli kurye, adresi bulamadığını söyleyerek tamamen farklı bir siteye gitmiş ve siparişi teslim edememiştir. Uygulamada açık ve net şekilde yazan site adını doğru takip edemeyen, temel adres bilgisinde yeterli hassasiyeti göstermeyen bir personelin teslimat sürecinde görev alması, Migros gibi bir marka açısından dikkat edilmesi gereken bir durumdur. Üstelik kurye ile iki kez adres tarif etmeme rağmen siparişim yine de ulaştırılmamıştır.

Bu süreçte hem “hemen” teslimat vaadi boşa çıkmış, hem de 1,5 saat boyunca bekleyip sonunda ürünsüz kalmış bulunmaktayım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi; ancak bu durum kaybettiğim zamanı, mağduriyetimi ve alamadığım hizmeti telafi etmemektedir.

Hem zaman kaybımın hem de kurye kaynaklı yaşadığım teslimat mağduriyetinin uygun şekilde telafi edilmesini, ilgili kurye ve süreçle ilgili olarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Migros’un müşterisinden beklediği güven ve sadakati, sunduğu hizmetin kalitesiyle hak etmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.