Migros Sanal Market'te Teslim Edilmeyen Siparişin Ücreti İadesi

17 Ağustos Pazartesi günü Migros Sanal Market Ankara Gölbaşı şubesinden 442 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim için 15:00–17:00 teslimat aralığı seçiliydi. Saat 16:00 civarında siparişim için “yolda” bilgisini aldım, 17:00’de ise teslim edilmiş göründüğüne dair SMS geldi; ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı.

Sipariş numaram 1392539565, kayıtlı telefon numaram 0539********42’dir. Konuyla ilgili olarak tarafıma iletilen SMS ve uygulama üzerinde sipariş teslim edildi görünüyor olmasına rağmen, fiili olarak herhangi bir ürün teslim edilmedi. Küçük çocuğum olduğu için mağazaya gidip bu sorunu yerinde takip edemiyorum ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “kuryeye ulaşamadık, talep ilettik” denilerek süreç geçiştiriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ne siparişim geliyor ne de ücret iadem gerçekleşiyor. Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen bu siparişe ait ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.