to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum
Migros Sanal Market uygulaması üzerinden Ankara Çankaya bölgesine teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Siparişi gündüz saatlerinde oluşturdum ve özellikle 17.00–19.00 teslimat aralığını seçmeme rağmen ürünlerim saat 20.09 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de süreçle ilgili düzgün bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerine üç kez ulaştım, her seferinde yalnızca “konuyu ilettik” denilerek geçiştirildim ve ne net bir açıklama ne de çözüm odaklı bir geri dönüş alabildim. Siparişimde içecek, temel gıda ve kişisel bakım ürünleri bulunuyor ve bu ürünlere o gün içinde ihtiyacım vardı, ancak verilen teslimat sözü tutulmadı.
Migros Sanal Market’ten, bu yaşanan gecikmenin ve iletişim eksikliğinin açıklanmasını, gerekirse ilgili sipariş için iade veya uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Firma konuya yönelik hiçbir çözüm sunamamıştır. Bu kadar basit sorunu bile çözemeyen bir firmadan tabi ki alışveriş yapmamak için siparişimi iptal ettim ve kurtuldum. Bir daha da asla buradan bir şey almayacağım.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Ben mağdur olduktan sonra firmanın buraya cevap vermesi ve olayı çözememesine rağmen bir şeyler yazmak için yazması hiç doğru değil. Bu şekilde müşteri kazanamazsınız. Bir daha ne fiziksel olarak ne de sanal marketinizden alışveriş yapmayacağıma ve etrafımdaki kimseye sizi tavsiye etmeyeceğime emin olabilirsiniz.
