Migros Sanal Market'te Gel Al Siparişi Ürün Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

06 Mart 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden “Gel Al” seçeneğiyle verdiğim ve Muğla Ortaca Dalyan Migros şubesinden teslim almaya gittiğim 851332208 numaralı siparişim, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden eksik teslim edildi. Siparişimde yer alan ürünlerden biri, haber verilmeden sistemden çıkarılmış ve teslimat sırasında eksik bırakılmıştı.

Ben bu durumu fark edince eksik ürün için itiraz ettim ve yerine benzer bir ürün istedim; üstelik mağazada bu ürünlerden olmasına rağmen ısrarla vermediler. Neredeyse her Sanal Market siparişimde, özellikle indirimli ürünlerin “stokta yok” denilerek siparişten çıkarıldığını ve siparişlerin eksik teslim edildiğini yaşıyorum. Bu siparişte de aynı durum tekrarlandı.

Mağazada sorunun çözülmesini beklerken, tam üç kez Migros müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum; ayrıca mağaza yöneticisiyle de görüştüm. Tüm bu görüşmelere ve mağduriyetimin düzeltilmesini defalarca talep etmeme rağmen, yaklaşık 15:00 ile 16:40 arasında bir buçuk saatten fazla mağazada bekletildim ve eksik ürün sorunu bilerek çözülmedi. Siparişteki eksikliği ben fark edene kadar bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve özellikle indirimli ürünlerin sistemden çıkarılarak siparişlerin sürekli eksik teslim edilmesi son derece rahatsız edicidir. Haklı itirazıma rağmen hem mağaza hem de müşteri hizmetlerinin kayıtsız kalması, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça göstermektedir.

Bu nedenle Muğla Ortaca Dalyan Migros şubesinde yaşanan bu durumun ayrıntılı şekilde incelenmesini ve özellikle sorumlu mağaza personeli ile mağaza müdürü hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hem Sanal Market sipariş süreçlerinin hem de ilgili şubenin uygulamalarının gözden geçirilmesini istiyorum.