Migros Sanal Market’te Ek Siparişte Çift Teslimat Ücreti Ve Sipariş Birleştirme Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden 791113938 numaralı siparişime ek yapmak istedim. Siparişe ürün eklemek için ilerlediğimde, eklemek istediğim ürünlere yönlendirildim; ancak “sipariş oluştur” kısmında bu kez yeniden randevu saatleri karşıma çıktı. İlk siparişi verdiğim teslimat saati dolu göründüğü için, siparişler birleştirilecek diye düşünerek mecburen bir sonraki saati seçtim.

Bu işlem sonucunda benden tekrar 37,99 TL teslimat ücreti alındı; oysa ben mevcut siparişime ek yaptığımı düşünüyordum ve ikinci kez teslimat ücreti ödememem gerektiğini düşünüyorum. Ardından canlı desteğe bağlandığımda, siparişimin ek olarak görünmediği, istersem iptal edebileceğim söylendi. Teslimat saatim gelmiş ve siparişi beklerken bana sunulan çözümün sadece “iptal edin” olması, saatin güncellenmesi ve teslimat ücretinin de iade edilmemesi kesinlikle kabul edilebilir bir çözüm değil.

Ben hem haksız yere alınan ikinci teslimat ücretimin iadesini, hem de siparişlerimin birleştirilerek tek teslimatta ve tek teslimat ücretiyle gönderilmesini talep ediyorum. Sistemsel olarak yaşanan bu sorunun da düzeltilmesini, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.