Migros Sanal Market'te Kampanyalı Ürün İptalleri Ve Mağduriyet

Migros Sanal Market üzerinden dün gece iki ayrı sipariş oluşturdum. Bugün için saat 20:00 teslimatlı bu siparişlerim, gündüz saatlerinde fiziki mağazada ürünler bulunmasına rağmen teslimata yakın bir zamanda iki farklı gerekçe ile iptal edildi.

Beni arayan Sanal Market görevlisi, siparişimdeki ürünlerden sadece birinin eksik olduğunu söyledi; ancak buna rağmen siparişimde yer alan toplam 7 ürünün tamamı iptal edildi. Ürünlerin mağazada mevcut olmasına rağmen tek bir eksik ürün bahane edilerek bütün siparişin iptal edilmesini iyi niyetli bulmuyorum ve bu durumu açık bir kötüye kullanım olarak değerlendiriyorum. Sanal Market üzerinden sipariş verdiğim için gün içinde aynı ürünleri fiziki mağazadan bilerek satın almadım ve sonuç olarak mağdur edildim.

Deneyimlerime göre kampanyalı olmayan ürünlerde gayet ilgili davranılırken, kampanyalı ürünlerde tam tersi şekilde ilgisiz ve sorun çıkaran bir yaklaşım sergileniyor. Yaşadığım bu son olay da bu algıyı güçlendiriyor. Konuyla ilgili Migros müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise basmakalıp ve alakasız gerekçelerle geçiştirildim, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.