to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market’te 14 Günlük Cayma Hakkımın Reddedilmesi Ve İade Sorunu!
Migros Sanal Market Extra üzerinden Kumtel ks-6331 model bir ısıtıcı satın aldım. Ürün 16.01.2026 tarihinde elime ulaştı, kutusunu açıp çalıştırdığımda ısıtma performansı beni tatmin etmedi ve mesafeli satışlarda yasal olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.
İade talebimi hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de online müşteri hizmetleri üzerinden ilettim. Ancak “Kutusu açılan ürünü iade alamayız, Kumtel servisiyle görüşmeniz gerekiyor.” şeklinde bir dönüş aldım. Bunun üzerine Kumtel ile görüştüğümde, “Bizlik bir sorun yok, Migros’un ürünü 14 günlük cayma süresi kapsamında almak zorunda olduğu” açıkça ifade edildi. Yani satıcı Migros, sorumluluğu üreticiye atarken, üretici de sorumluluğun Migros’ta olduğunu söylüyor.
Daha sonra Migros müşteri hizmetleri tekrar arayarak ürünü kesinlikle alamayacaklarını belirtti. Görüşmelerde, kutusu açılan ürünün iade edilemeyeceği, kutu açılmadan iade talep edilebileceği söylendi. Kutuyu açmadan ürünü nasıl görebileceğim, çalıştırıp performansını nasıl anlayabileceğim konusunda ise hiçbir makul açıklama yapılmadı. Bu yaklaşım, hem tüketici haklarını yok sayan hem de müşteriyi mağdur eden bir politika.
Diğer platformlardan aldığım ve kutusunu açtığım pek çok ürünü, sorun yaşadığımda hiçbir sorun çıkarılmadan iade edebiliyorken, Migros’un 14 günlük yasal cayma hakkımı bu şekilde yok saymasını asla kabul etmiyorum. Müşteri temsilcilerinin tutumu da son derece bilinçsiz, saygısız ve çözüm odaklılıktan uzak bir şekilde ilerledi; müşteriyi çözüm yerine adeta başından savmaya çalışan bir yaklaşımla karşılaştım.
Sipariş numarası 798105328 olan Kumtel ks-6331 ısıtıcı için, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında yasal cayma hakkım doğrultusunda iademin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu hukuk tanımaz uygulama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bir daha Migros veya Migros Sanal Market Extra üzerinden alışveriş yapmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Bugün Migros aradı maalesef yardımcı olamayacaklarını kutunun açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler iyide kutuyu açmadan içinde ne var nasıl göreyim enteresan bana diyorlar hala Kumtel'e git ben Kumtel'den mi aldım madem arkasında durmucaksın niye satıyorsun madem satıyorsun niye almıyorsun tamamen rezillik politikası tamamen bizim kurallarımız diyor yasal olan kurallardan bahsetmiyorlar tamamen rezalet sorun yok yasal hakkımızı kullanıp Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapıp sosyal platformlarda paylaşımda bulunacağım ne kadar insana yardımcı olursak iyi ona göre sipariş vermesinler veriyorlarsa uğraştıklarını uğraşıcaklarını bilsinler paramızla rezil oluyoruz.
