Migros Sanal Market Zafer Plaza Şubesinde Tekrarlayan Eksik Ürün Gönderimi Ve Geciken İade

​Uzun süredir Migros Sanal Market Zafer Plaza şubesi hizmet bölgesinden alışveriş yapmaktayım. Diğer telefon numaramın kayıtlı olduğu üyeliğim üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişlerde, defalarca eksik ürün gönderimi ve iade sorunları yaşadım. Toplamda 9 defa benzer nitelikte mağduriyetle karşılaştım; 5 kez Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak ve yasal icra süreçlerini başlatacağımı ihtar etmek zorunda kaldım. Ancak bu hukuki zorlamalar neticesinde ücret iadelerimi alabildim.

​25 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 916019357 numaralı siparişimde de maalesef aynı usulsüzlük tekrarlandı. Yaklaşık 625 TL tutarındaki bu siparişimde 8 adet ürün eksik gönderilmiştir. Eksik ürünlerin tedarik edilmemesi üzerine siparişin tamamını iade ettim. Sistemde 11 saat önce iadenin alındığı görünmesine rağmen, ödeme hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Canlı destek (Chat) ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca görüşme yapmama, her seferinde “hemen aksiyon alacağız” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır.
​Bu durumun artık operasyonel bir hata değil, tüketiciyi bezdirmeye yönelik sistematik ve bilinçli bir uygulama olduğu sabittir. Sürekli eksik ürün gönderilip, tüketicinin parasının haksız yere alıkonulması ve iade sürecinin sürüncemede bırakılması kabul edilemez.

​Daha önce genel müdürlük tarafından "durumun tekrarlanmayacağı" taahhüt edilmiş olmasına rağmen vizyonunuzun devam etmesi sebebiyle; Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne idari yaptırım talepli resmi şikayet yapılacaktır. Ayrıca bu sistematik haksız fiil ve yıpratma süreci nedeniyle Tüketici Mahkemesi nezdinde açılacak Manevi Tazminat davası için de avukatıma dosya hazırlığı talimatı verilmiştir.

​İadesi yapılmayan tutarın derhal ve kesintisiz olarak hesabıma yatırılmasını, şahsıma yaşatılan bu kronik mağduriyet hakkında ilgili mağaza yönetimine gerekli idari soruşturmanın açılarak tarafıma yazılı/resmi dönüş sağlanmasını talep ediyorum.