Migros Sanal Market Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

7 Mayıs günü Migros Sanal Market üzerinden Muğla Milas Güllük bölgesine, 13:24’te toplam 542 TL tutarında (salatalık, kefir, tavuk, patlıcan vb.) sipariş verdim ve teslimat aralığı olarak 15.00–17.00 saatlerini seçtim. Siparişim, belirtilen saat aralığından tam 48 dakika sonra, yani 17.48 civarında teslim edildi.

Teslimat süresince herhangi bir gecikme bilgilendirmesi yapılmadı. Ben uygulama üzerinden yazdığımda, bana yoğunluk ve hava şartları nedeniyle gecikme yaşandığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak yaşadığım bölgede ne bir yoğunluk ne de olumsuz bir hava durumu söz konusuydu. Buna rağmen standart bir gerekçeyle geçiştirildiğimi hissettim ve ikinci kez yazmamdan yaklaşık 20 dakika sonra ürünler teslim edildi. Bu süreçte sipariş numaram 872101754 olup, sadece sipariş teslimi için tarafımla iletişime geçildi, onun dışında bilgilendirme yapılmadı.

Özellikle online hizmetlerde zamanlama ve şeffaf bilgilendirmenin önemli olduğunu düşünüyorum. Gecikme yaşanabilir ancak bunun önceden ve doğru şekilde bildirilmesini, gerekçe sunulacaksa da gerçekten duruma uygun açıklama yapılmasını beklerdim. Yaşadığım bu deneyimin değerlendirilmesini ve gerekli geri bildirimin ilgili birimlere iletilmesini talep ediyorum.