Migros Sanal Market Tek Taraflı Hesap Blokajı Ve Sipariş İptallerinden Mağdur Oldum

Uzun yıllardır Migros Sanal Market üyesiyim ve market alışverişlerimin büyük kısmını Migros üzerinden yapıyorum. 7–8 Mart tarihlerinde çikolatalarda yer alan “1 alana 1 bedava” kampanyasını görünce kampanyadan faydalanmak için sipariş verdim. Ancak almak istediğim çikolataları mağazadan teslim almaya gittiğimde ürünlerin mağazada kalmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edileceği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine, bulunduğum ildeki diğer Migros mağazalarından da aynı ürünler için sipariş oluşturdum. Fakat online ekranda stokta görünen bu ürünler, her seferinde nedense “yok” denilerek iptal edildi ve verdiğim tüm siparişler iptal olmuş oldu. Kampanyadan faydalanmak isterken bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Tüm bunların üzerine, herhangi bir haklı gerekçe sunulmadan Migros Sanal Market üyeliğimin tamamen bloke edildiğini gördüm. Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım bir müşteriyken, hem siparişlerimin iptal edilmesi hem de hesabımın tek taraflı olarak kapatılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde ise bu konuda bir şey yapamayacaklarını, hesabın blokesiyle ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne yaşanan mağduriyetle ilgili bir telafi ne de ikna edici bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Migros’tan beklentim, sanal market hesabımdaki blokajın derhal kaldırılması, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesi ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.