to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market Kampanya İhlali Ve Eksik Teslimat
22 Haziran tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Adana’daki bir mağazadan “2 Al 1 Öde” kampanyasından faydalanmak amacıyla 2 adet çay ve 4 adet peynir ile birlikte şeker ve Becel gibi temel ihtiyaç ürünlerimin bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim sonrasında mağaza tarafından aranarak ürünlerin stokta kalmadığı, ancak teslimatı Salı gününden Cuma gününe ertelemeyi kabul edersem tüm siparişimin hiçbir eksik olmadan teslim edileceği taahhüt edildi. Migros’un kurumsal kimliğine güvenerek bu ertelemeyi iyi niyetle kabul ettim ve günlerce siparişimi bekledim.
Fakat Cuma günü elime ulaşan teslimat tam bir hayal kırıklığı oldu. “Eksiksiz gelecek” denilen siparişimden sadece 1 adet çay, 1 adet şeker ve 1 adet Becel gönderildi. Kampanyaya dahil olan peynirlerin tamamı yoktu, çayın ise yalnızca biri teslim edildi. Ürünler eksik gönderildiği için hak ettiğim kampanya da faturaya yansıtılmamış, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünler keyfi şekilde faturadan düşülmüş.
Günlerce bekletilerek mağdur edilmem yetmiyormuş gibi, telefonda verilen sözler tutulmayarak kampanya hakkım da fiilen elimden alınmış oldu. Üstelik yaşadığım bu sorunun ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyor, resmen muhatapsız bırakılıyorum. Hem stokta olmayan ürünle kampanya yapıp tüketiciyi yanıltmanız, hem çözüm sunuyormuş gibi davranıp verdiğiniz sözü tutmamanız, hem de sonrasında müşteriyi tamamen görmezden gelmeniz kabul edilebilir bir durum değildir.
#911334122 numaralı siparişime ilişkin olarak, ilk siparişimdeki “2 Al 1 Öde” kampanya koşulları aynen geçerli olacak şekilde kampanya hakkımın onaylanmasını ve eksik bırakılan ürünlerimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu amatör ve tüketiciyi mağdur eden tutumunuzla ilgili mantıklı bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum; aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.
Şikayetim üzerine az önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefondaki temsilci hanımefendi oldukça kibardı, mahcubiyetini dile getirerek özür diledi ve stok durumunun kendi inisiyatiflerinde olmadığını belirtti. Temsilcinin nezaketine ve yaklaşımına bir lafım yok; ancak bu durum Migros'un kurumsal olarak yarattığı fiyaskoyu ve telafi eksikliğini maalesef çözmüyor. Kendilerine de ilettiğim gibi; kurumun stokta olmayan ürünü satması, ardından "eksiksiz getireceğiz" sözüyle tüketiciyi oyalayarak siparişi erteletmesi ve paramı günlerce sistemlerinde haksız yere tutması yasal değildir. Migros kurumu olarak bana sunabildikleri tek çözüm, bugün veya birkaç gün içinde kurye yollayıp elime ulaşan o 3-5 parça ürünü de iade almak oldu. Tüketici olarak günlerce yalan beyanla bekletilmem, kampanya hakkımın elimden alınması ve paramın rehin kalması karşılığında markadan en ufak bir kurumsal telafi (tazmin) adımı gelmedi. Koskoca Migros'un, kendi sistem hatasının bedelini sadece "paranızın iadesini yapalım" diyerek geçiştirmesini ve hiçbir şey olmamış gibi işin içinden sıyrılmasını kabul etmiyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin, temsilcilerin bireysel özürleriyle değil, kurumun yapacağı somut bir telafi ile giderilmesini bekliyor, aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağımı yineliyorum
