Migros Sanal Market İade Bildirimleri Kartıma Yansımıyor

Uzun süredir Migros Sanal Market üzerinden düzenli alışveriş yapıyorum ve zaman zaman ürün iadeleri oluyor. İade işlemi yapıldığında Migros tarafından “İadeniz gerçekleştirildi, birkaç gün içinde hesabınıza yansıyacak” şeklinde mesajlar geliyor ve ben de bu bilgilendirmeye güvenerek iadenin kartıma geçeceğini düşünüyorum.

Bugün, 13 Ocak itibarıyla kredi kartı ekstrelerimi ve dönem içi hareketlerimi geriye dönük olarak detaylı biçimde kontrol ettiğimde, Migros’un mesajla bildirdiği birçok iadenin kartıma hiç yansımadığını fark ettim. Örneğin bugün için 612,92 TL ve 552,96 TL tutarında iki adet kart iadesi bilgisi verilmiş olmasına rağmen bunlar kart hareketlerimde görünmemektedir. Yine 14 Aralık’ta 135,12 TL ve 15 Ekim’de 159,90 TL tutarında iade edildiği bildirilen tutarların da kredi kartı hesap ekstreme ya da dönem içi hareketlere yansımadığını üzülerek gördüm.

Migros bir iadenin gerçekleştirildiğini mesajla bildiriyorsa, bu iadenin gerçekten karta geçip geçmediğini de sistemsel olarak kontrol etmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde tüketiciye iade yapılmış izlenimi verilerek mağduriyet yaratılmakta ve bu durum güven sarsıcı bir hâl almaktadır.

Migros Sanal Market’ten talebim, son bir sene içindeki tüm iade kayıtlarımın kredi kartı hareketlerimle karşılaştırılarak detaylı biçimde kontrol edilmesi, kartıma yansımayan tüm iadelerin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma ödenmesi ve süreçle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmemdir.