Migros Sanal Market’te Çift Çekim Sorunu Ve Yetersiz Destek

16 Aralık’ta Migros Sanal Market üzerinden İstanbul’da verdiğim 779203806 numaralı siparişimin ödemesini Garanti Bankası sanal kartımla gerçekleştirdim. Alışverişimin tutarı 6.348,84 TL olmasına rağmen, sanal kart hesap dökümümü kontrol ettiğimde yaklaşık 3 dakika arayla aynı tutarın iki kez çekildiğini fark ettim. Kartımdan hatalı şekilde fazladan çekim yapılması sebebiyle 6.348,84 TL zarara uğramış durumdayım.

Bu sorun üzerine Migros çağrı merkezini toplamda 5 kez aradım. Her seferinde sadece “Konunun aciliyetini ilgili birime ilettik” ifadesi tekrarlandı, bunun dışında net bir çözüm, açıklama ya da iade sürecine dair herhangi bir tarih verilmedi. Aynı konuda pek çok şikayet daha olduğunu gördüğüm için, bu durumun artık Migros’ta sıkça yaşanan bir sorun haline geldiğini düşünüyorum ve böyle bir hatayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte bankam Garanti üzerinden de işlem itirazında bulundum, onlar da işlemi incelemeye aldıklarını ilettiler. Ancak hem Migros’tan hem bankadan net ve sonuç odaklı bir geri dönüş alamadığım için mağduriyetim devam ediyor.

Kartımdan hatalı olarak çekilen 6.348,84 TL’nin ivedilikle iade edilmesini, yapılan hata ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.