Migros Otaparkında Araç Çizildi, Sahte Müdür İddiası Ve Kaba Tavırla Mağduriyet

Konu: Van Hatuniye Migros Şubesinde Yaşadığım Mağduriyet hakkında şikayet ve İnceleme Talebi
06/08/2026 tarihinde saat 17.00 sıralarında, Van ili İpekyolu ilçesinde bulunan Hatuniye Migros Şubesi'nde alışveriş yapmak amacıyla mağazanıza geldim. Aracımı mağazaya ait otoparka park ederek alışverişimi gerçekleştirdim. Alışverişimi tamamlayıp aracımın yanına döndüğümde ise aracımın başka bir araç tarafından çizildiğini fark ettim. Olayın mağaza otoparkında meydana gelmiş olması nedeniyle, aracıma zarar veren kişi veya aracın tespit edilebilmesi amacıyla mağaza yönetiminden destek istemek üzere mağaza içerisine girdim. Öncelikle kasiyere durumu anlatarak mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim. Bunun üzerine yanıma gelen V***** isimli kişi bana "Ben mağaza müdürüyüm, derdiniz nedir? " diyerek kendisini mağaza müdürü olarak tanıttı. Ben de kendisine aracımın çizildiğini, olayın yaklaşık 17.30 ile 17.40 saatleri arasında gerçekleştiğini düşündüğümü ve bu saatlere ait güvenlik kamerası kayıtlarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettiğimi ifade ettim. Ancak beklediğim yardım ve çözüm yerine son derece kaba, ilgisiz ve kurumsal anlayışla bağdaşmayan bir tavırla karşılaştım. Bana hiçbir açıklama yapılmadan ve mağduriyetim dikkate alınmadan "Çık dışarı." denildi. Olayla ilgili herhangi bir tutanak tutulmadı, güvenlik görevlisi çağrılmadı, kayıtların muhafaza edilmesi konusunda hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yaşanan bu olayın ardından gerçek mağaza müdürüyle telefon üzerinden görüştüğümde ise bana mağaza müdürü olduğunu söyleyen V***** isimli kişinin mağaza müdürü olmadığı, mağazada kasiyer olarak görev yaptığı bilgisi tarafıma verilmiştir. Bir personelin kendisini mağaza müdürü olarak tanıtması, müşteriyi yanıltması ve bu sıfatla işlem yapmaya çalışması son derece ciddi bir durumdur. Bunun yanında, mağduriyet yaşayan bir müşteriye karşı kullanılan kaba ve dışlayıcı üslup, Migros gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Ben hiçbir aşamada kamera kayıtlarının tarafıma izlettirilmesini talep etmedim. Tek isteğim, aracıma zarar veren kişi veya aracın tespit edilebilmesi amacıyla olay saatine ait güvenlik kamerası kayıtlarının muhafaza edilmesi ve gerekli incelemenin yapılması konusunda tarafıma yardımcı olunmasıydı. Buna rağmen, çözüm üretilmediği gibi mağazadan kovulur şekilde çıkarılmaya çalışıldım. Yaşadığım bu olay nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bir yandan aracım zarar görmüş, diğer yandan yardım almak amacıyla başvurduğum mağazada yanlış bilgilendirilmiş, saygısız bir tavırla karşılaşmış ve hiçbir destek görememiş bulunmaktayım. Bu durum, müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Bu nedenlerle;Aracıma zarar veren kişi veya aracın tespitine yönelik gerekli işlemlerin yapılmasını, Kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan V***** isimli personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin uygulanmasını, saygılarımla arz ve talep ederim