Migros Money Uygulamasında Kuponlar Sürekli Hata Veriyor, Sorunum Çözülmüyor

Kasım ayı itibarıyla Migros Money uygulamasında hem kendi hesabımda hem de eşimin hesabında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Uygulamanın ayrıcalıklar kısmından kasım ayında “en uygun uçak biletine indirim kuponu” tanımlandı, kupon görünüyor olmasına rağmen üç ayrı uçak bileti almama rağmen hiçbirinde kuponu kullanamadım. Sistem sürekli hata verdi ve kupon bir türlü uygulanmadı.

Aynı ay içerisinde LCW kuponu da tanımlandı, onda da yine kuponu kullanamadım. Aralık ayına geçtiğimizde ise 01.12.2025 tarihli yeni bir LCW kuponu tekrar tanımlandı, bu kez de kod alınamadı, “Hata oluştu, lütfen tekrar deneyiniz.” uyarısı çıktı ve defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Uygulamayı silip yeniden yükledim, hem mobil veri hem Wi-Fi üzerinden denedim, buna rağmen hiçbir kupon sorunsuz şekilde kullanılmadı. Benim telefonumda sorun olabileceğini düşünerek eşimin telefonuna da Migros Money uygulamasını indirip yeni üyelik açtık, onda da aynı hataları yaşadık.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm temsilci, kodların 30.000 kişiyle sınırlı olduğunu ve muhtemelen dolduğunu söyledi, ancak ben kuponlar aktif olur olmaz uygulamaya girip deneme yaptım. Buna rağmen sistem kod bile vermedi ve hata verdi, bu nedenle dolmuş olma ihtimali mantıklı gelmiyor. Daha sonra tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi, gerçekten bir sıkıntı olduğunu, eğer kontenjan dolmuş olsa sistemde “Kod adedi dolmuştur” gibi bir ibare çıkması gerektiğini, sadece hata vermemesi gerektiğini söyledi ve bir talep açtı. Ancak açılan bu talebe de kasım ayından bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözüldü. Aynı hata devam ediyor. Uygulama sürekli kupon tanımlıyor gibi görünüyor ama fiilen bu kuponların kullanılmasına izin vermiyor. Bu durum insanları yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissettiriyor.

Şu anda da aynı hatayı almaya devam ediyorum ve bu duruma ilişkin ekran görüntülerini şikayetime ekledim. Hem kendi hesabımda hem eşimin hesabında yaşanan bu sorunların incelenmesini, ilgili tüm kuponların sorunsuz şekilde yeniden tanımlanmasını ve telafi amacıyla ek indirim/kupon yüklemesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca açılan talebime uzun süredir hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle, bundan sonraki süreçte tarafıma kısa sürede, açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini, sorunumun ivedilikle çözülmesini ve anında dönüş yapılmasını istiyorum.