Migros Money Puanlarının Son Kullanma Tarihi Bildirimi Olmadan Silinmesi

Migros Money kullanıcısıyım ve puanlarımın son kullanım tarihine ilişkin bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaklaşık 1500 TL tutarında kaybım oldu. Kampanya ve indirimlerle ilgili sürekli ve detaylı SMS/bildirim alırken, puanların son kullanım tarihiyle ilgili net, görünür ve uyarı niteliğinde hiçbir bilgi verilmedi.

Bu ay içinde puanlarımı kullanmak üzere bugün Migros uygulamasından sipariş vermek istediğimde bakiyemin 0 TL’ye düştüğünü gördüm. Herhangi bir SMS, bildirim ya da e-posta almadım, sadece geçmiş fişlerimden ve alışverişlerimden birikmiş olması gereken yaklaşık 1500 TL’lik puanın sessizce silinmiş olduğunu fark ettim.

Konuyu canlı destek üzerinden Migros müşteri hizmetlerine ilettiğimde, puanların son kullanım tarihinin uygulamadaki “bilgiler” kısmında bir yerde yazdığını söylediler. Ancak bu bilgi, normal bir kullanıcının doğal akışta görebileceği, dikkat çekici ve uyarıcı bir yerde değil. Sürekli mesaj atılmasına rağmen, puanların son kullanma tarihi ne SMS’lerde ne de uygulama içinde görünür bir alanda açıkça belirtilmiyor. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama.

Migros’tan, hiçbir şekilde açık ve görünür biçimde bilgilendirilmeden silinen yaklaşık 1500 TL tutarındaki puanımın eksiksiz olarak tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bundan sonra puanların son kullanım tarihi konusunda açık, anlaşılır ve mutlaka dikkat çeken bir bilgilendirme/hatırlatma sistemi oluşturulmasını talep ediyorum.