Migros Money Puan Silinmesi Bilgilendirme Eksikliği

Migros Money kartımı uzun süredir düzenli olarak kullanıyorum ve son yaşadığım puan silinmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Migros uygulamasında yer alan bir kampanyaya katıldım ve bu kampanya kapsamında 3000’den fazla Money puan biriktirdim. Ancak herhangi bir süre dolumu veya puanların silineceğine dair açık, net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadan, yaklaşık bir ay sonra bu puanların tamamının silindiğini gördüm.

Kampanyanın açıklamasında bir ay sonra silineceği yazdığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını müşteri hizmetleri telefon görüşmelerinde sonradan öğrendim. Oysa Migros, en ufak kampanya ve bilgilendirme için bile SMS veya bildirim gönderirken, bu kadar yüksek tutarlı puanların süresiyle ilgili özellikle bir uyarı veya hatırlatma mesajı göndermemesi, tüketiciye karşı şeffaf ve adil bir yaklaşım değildir. Bu konuyu müşteri hizmetlerine iki kez telefonla iletmeme rağmen, “süre açıklamada yazıyor” denilerek sadece prosedür tekrarlanmış, “Madem yazıyor, neden ayrıca bilgilendirme yapmıyorsunuz?” soruma ise somut bir cevap verilmemiştir.

Migros gibi kurumsal bir markadan beklediğim, müşteriyi ayrıntılarda kaybolmaya zorlamayan, açık ve uyarıcı bir bilgilendirme anlayışıdır. 3000’in üzerindeki puanlarımın, herhangi bir ek uyarı yapılmaksızın silinmesini kabul etmiyorum. Silinen puanlarımın iadesini ve benzer durumda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf bir bilgilendirme ve bildirim sistemi oluşturulmasını talep ediyorum.