Money Puanlarım Bildirimsiz Silindi Ve Yanıt Alamadım

Migros Money Kart kullanıcısıyım. 25 - 26 Temmuz tarihleri arasında düzenlenen “3 Al 2'si Money İade Kampanyası” kapsamında kazandığım 549,8 Money puanımın 26 Ağustos tarihinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede silindiğini öğrendim. Bu puanların silinmesiyle ilgili öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önceki dönemlerde Money puanlarımın son kullanma tarihinden bir iki gün önce düzenli olarak SMS alıyordum. Ancak bu kez ne SMS ne de e-posta yoluyla bilgilendirilmedim. money.com.tr üzerinden İletişim Tercihlerim bölümünü kontrol ettiğimde hem SMS hem de e-posta izinlerimin açık olduğunu görüyorum. Buna rağmen puanlarımın sessizce silinmiş olması beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı.

27 Ağustos’ta i*******@migros.com.tr adresine, 30 Ağustos’ta ise hem i*******@migros.com.tr hem de i***@moneypay.com.tr adreslerine e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlgili e-postalarımın yanıtsız bırakılmasını da müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bulduğumu belirtmek isterim.

Güvenlik sebebiyle burada kart numaramı paylaşmak istemiyorum, gerekli bilgileri talep edilmesi halinde doğrudan Migros ile paylaşabilirim. Öncelikle, bundan sonraki süreçte Money puanlarımın son kullanma tarihlerinden makul bir süre önce SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca, mümkünse bu ay içerisinde silinen 549,8 Money puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını rica ederim.

Geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.