Money Puanlarımın Habersiz Silinmesi Ve Geri İadesi

Migros Sanal Market üzerinden kullandığım Money Gold hesabımdaki Money puanlarımın 31 Mart 2026 tarihinde silindiğini, 6 Nisan’da hesabımı kontrol ederken fark ettim. Yaklaşık 1000 TL tutarındaki puanım hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe açıklanmadan hesabımdan düşülmüş görünüyor.

50 kuruşluk fiyat farkı için dahi SMS gönderen Migros’un, 1000 TL tutarındaki puanımın silineceğini önceden haber vermemiş olmasını iyi niyetle karşılayamıyorum. Bilgim olsa bu puanları elbette kullanırdım. Bu durumun müşteriye karşı bir umursamazlık gibi hissettirdiğini ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek istiyorum.

Şikayet platformlarında benzer durumda olan pek çok kişinin aynı ifadelerle geçiştirildiğini, ancak somut bir çözüm üretilmediğini de gördüm. Türkiye’nin her yanında mağazası olan bir markanın, müşterilerinin üç beş birikmiş puanını silmesi ve üstelik bu konuda müşteriyi muhatap almaması kabul edilemez bir yaklaşım gibi görünmektedir. 2025 yılında defalarca mesaj almıştım bu konuda ve belirttikleri tarih gelmeden kullanmıştım puanlarımı. Bu yıl hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindi. Bunu sağa sola not düşerek müşteri bilgisi olmadan yapamazsınız. İnsanlar sizin sildiğiniz puanlarla geçimini sağlıyor.
Konu ile ilgili Migros müşteri hizmetlerini aradığımda, yapacakları bir şey olmadığını, puanların iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Müşteri ilişkileri biriminin çözüm üretmek yerine sadece oyalayan bir yapı gibi davranması da süreci daha da olumsuz hale getirdi. Uzun süredir Migros’tan alışveriş yaparak biriktirdiğim bu puanların bu şekilde ve haber verilmeden silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Silinen yaklaşık 1000 TL tutarındaki Money puanlarımın tamamının hesabıma iade edilmesini ve bu işlemin neden yapıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.