Migros Money Bakiyemin Bildirimsiz Silinmesi Ve Geri Yüklenmesi

Sakarya’da kullandığım Migros Sanal Market hesabımda biriken yüksek tutardaki Money bakiyem, taahhüt edilen bilgilendirme yapılmadan bir anda silindi. Yaklaşık 10 gün önce hesabıma girdiğimde, 2 al bir Money iade gibi kampanyalardan kazanmış olduğum ve para iadesi niteliğinde olan Money’lerimin 1.100–2.000 TL aralığında bir tutarının sıfırlandığını fark ettim.

Migros, Money’lerin yılda 4 kez silinebileceğini ve bu işlem öncesinde kullanıcıya mutlaka haber verileceğini taahhüt ediyor. Buna rağmen bana hiçbir SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim gelmeden, sessizce bu tutarın silinmiş olması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. (Yılda 4 kez silineceği de en başta net şekilde bildirilmiyor. Sonradan kendim araştırıp öğrenebildim.)

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen “Money uygulamasını indirip oradan takip etmeniz gerekiyordu” şeklinde bir açıklama yapıldı. Üstelik kullanılan üslup, sanki hata tamamen bende imiş ve gerekli özeni göstermemişim gibi suçluluk hissi uyandırmaya yönelikti. Oysa Migros uygulamasındaki tüm bildirim izinlerim açık olmasına rağmen tarafıma herhangi bir uyarı veya hatırlatma yapılmamıştır.

Ayrıca Money bakiyesi, siparişlerimizi verdiğimiz Migros uygulamasından görülebilmekte ve oradan takip edilebilmektedir. Bu da kullanıcıda, Money’lerin bu uygulamaya entegre olduğu ve ayrı bir uygulamaya ihtiyaç olmadığı algısını oluşturmaktadır. Bu nedenle, ayrıca ve açıkça bildirilmedikçe, müşterilerin başka bir uygulama indirmesi gerektiğini fark etmesi beklenemez. Kazandığım bu Money’ler Migros’un bana bir lütfu, sadakası veya karşılıksız hediyesi değil, yaptığım harcamalar sonucu tarafıma iade edilmesi gereken kendi paramdır. Bu bakiyenin hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmesi, fiilen benim paramın Migros hesaplarına geçirilmesi anlamına gelmekte ve bu durum beni son derece rahatsız etmektedir.

Bu kapsamda, taahhüt edilen bilgilendirme yapılmadan silinen Money bakiyemin tekrar hesabıma yüklenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem sistemsel kontrollerin hem de müşteri hizmetleri iletişim dilinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.