Migros Mağazasındaki Çift Çekim Ve Kötü Personel Tutumu Hakkında Şikayet

13.03.2026 tarihinde saat 16:00–16:30 aralığında Eskişehir Cengiz Topel Caddesi Migros şubesinde Migros Money Pro kartımla yaklaşık 2.662,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasadaki görevli önce kartın red verdiğini söyledi, ardından “aaaa tamam tamam çekti” diyerek işlemi onayladı ve bana sadece tek fiş verildi. İş yerime döndüğümde kart hareketlerimi kontrol ettiğimde aynı tutarın kartımdan iki kez çekildiğini fark ettim.

Hemen mağazaya geri döndüm. Kasiyer, “müdürümü çağırayım” dedi ve gelen mağaza müdürü bana sadece tek fiş çıktığını, iki kez ödeme almadığını söyledi. Ben ekranı gösterdiğimde “olabilir ama ben çekmedim” gibi bir ifade kullandı. Ne yapacağımızı sorduğumda da “bugün gidin, yarın gelin” şeklinde cevap verdi, o gün de cuma günüydü. Bu yaklaşım üzerine üst yöneticisini çağırmalarını istedim, E**** Bey isimli bir kişi geldi, o, üslupsuz personeli göndererek konuyla ilgilenmeye başladı.

E**** Bey, mail atılması gerektiğini, telefon numaramı alacağını ve gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak hafta sonu araya girdiği için “hafta sonu dönüş olmaz” denildi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Dün tekrar aradığımda ise maili yanlış yere attığını, muhasebeye göndermesi gerekirken başka bir yere gönderdiğini söyledi ve hâlâ işlemim sonuçlanmadı. Bir mağaza müdürünün, böyle kritik bir konuda hangi birime mail atacağını dahi bilememesi gerçekten düşündürücü.

Kasada görevli personelin tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Sanki fazladan para istiyormuşum gibi, “uyanık bak gelmiş, benden 5 bin küsur geri istiyor” tarzında bir ifade kullandı. Ben de kendisini konuşmalarına dikkat etmesi konusunda uyardım. Adını bilmiyorum ancak E**** Bey daha sonra o personeli kasadan aldı. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal kimlik açısından kabul edilebilir değil.

Kurumsal olarak Migros ile çalışan bir firmayız ve bu süreç bu şekilde devam ederse kurumsal birimimize de bilgi vererek gerekli adımların atılmasını sağlayacağım. Kartımdan çekilen fazla tutarın bir an önce tarafıma iadesini, ayrıca ilgili kasiyer ve mağaza müdürünün davranış ve ihmallerinin kurumsal olarak incelenmesini talep ediyorum.