Migros Mağazasında Kayıp Kredi Kartının Geri Verilmemesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

25 Eylül Cuma günü saat 19.30 civarında İstanbul Bakırköy Capacity AVM Migros şubesinde annemin amcamın adına kayıtlı kredi kartını kasada son anda alışverişten vazgeçip düşürmesi sonucu kaybettik. Fark ettiğimizde mağazayı aradık ve kartın onlarda olduğu, gelip alabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine özellikle bu bilgiye güvenerek mağazaya gittik.

Mağazaya ulaştığımızda başta güvenlik kartı bize teslim etmeye olumlu yaklaşırken, daha sonra müdür yardımcısı devreye girerek kartı imza olmadan veremeyeceklerini iletti. Kartı annemin düşürdüğünü kamera kayıtlarından görebileceklerini söylediğimde bile, kartı size verirsem bu kez üst yönetim tarafından kendilerine yaptırım uygulanacağını belirtti. Başta telefonda “gelip alabilirsiniz” denip, biz yolu gelip mağazaya ulaştıktan sonra “veremeyiz” denmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Migros gibi bir markadan, bilgi verirken daha tutarlı davranmalarını, müşteriyi yormayacak ve mağdur etmeyecek bir süreç yönetimi bekliyorum. Telefonda kartı alabileceğimizi söyleyip sonrasında karar değiştirdikleri için yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve net bilgilendirilmesini talep ediyorum.