Migros Mağazası Dış Karton Açıldığı Gerekçesiyle Kapsül Değişimi Reddedildi

25.10.2026 tarihinde Migros Kartal Manzara Adalar şubesinden Jacobs Lungo kahve kapsülü satın aldım. Eve gittiğimde ürünün ihtiyacım olan doğru kahve çeşidi olmadığını fark ettim. Bu süreçte yalnızca ürünün dış karton kutusu açılmıştı.

Kahve kapsülleri ise kendi içlerinde tek tek hijyenik koruyucu ambalaja sahip olduğu için hiçbirine dokunulmamış, açılmamış ve herhangi bir zarar görmemiştir. Bu nedenle ürünün gıda güvenliği, hijyen kuralları ve yeniden satılabilirliği açısından hiçbir olumsuz durum bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez evimin altındaki aynı şubeye giderek durumu anlattım ve doğru ürünle bire bir değişim talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri, yalnızca dış karton kutusu açıldığı gerekçesiyle değişim talebimi reddetti. İçindeki asıl tüketim ürünü olan kapsüllere hiçbir müdahale edilmemesine rağmen gösterilen bu katı tutumun Migros’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Asli niteliğini ve hijyenini tamamen koruyan bu ürünün, sadece dış kutusu açıldı diye geri alınmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün ihtiyacım olan doğru çeşidiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.