Migros Kasiyerinin Müşteriye Yönelik Hakareti Ve Kaba Tutumu

3 Kasım günü saat 19:00 civarında Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi'ndeki Migros mağazanızda kasada son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasaya ilk gelen kişi ben olmama rağmen, S***** isimli kasiyer benim ürünlerimi almadan arkamdaki müşteriyi kasaya davet etti. Sıranın bende olduğunu söyleyip neden beni almadığını sorduğumda ise üslubu tamamen kaba ve agresifleşti.

Kasiyer, sesini yükselterek “Müşterisiniz diye ağzımıza sözü... Çıktığınız kaldı” şeklinde bir cümle kurdu ve bunu bağırarak söyledi. Bu ifade, bir müşteriye söylenebilecek en saygısız, kabul edilemez cümlelerden biridir. O anda gerçekten tansiyonum çıktı, hem çok incindim hem de mağazada güvenlik personeli ve diğer müşterilerin önünde küçük düşürüldüm.

Olayın güvenlik kamerası kayıtlarında ve o esnada orada bulunan güvenlik personeli ile diğer müşterilerin tanıklığında açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Migros gibi kurumsal bir markada çalışan bir personelin müşteriyle bu şekilde konuşması ve hakaret etmesi asla kabul edilemez.

Migros’un bu olayı ciddiyetle incelemesini, kamera kayıtlarına bakarak gerekli disiplin işlemlerini başlatmasını ve personeline müşterilerle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda acilen eğitim vermesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım saygısızlığın dikkate alındığını gösteren yazılı bir geri dönüş de bekliyorum.