Migros Kampanyasında Ücretsiz Soda Ücretini Alarak Müşteriyi Mağdur Etti

Migros online mağazadan Nevşehir bölgesine teslimatlı olarak 23 Temmuz sabah saat 06.30 civarında alışveriş yaptım. Dijital Platform Gıda Hizmetleri a. Ş. Üzerinden verilen 986918513 numaralı siparişimde, Beypazarı soda için “bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya uygulamada açık ve net bir şekilde görünür durumdayken 4 adet Beypazarı soda siparişi verdim. Kampanya gereği 2 adedinin ücretinin alınması, 2 adedinin ücretsiz olması gerekirken, bilgi fişime baktığımda 4 ürünün de ücretinin normal şekilde tahsil edildiğini gördüm.

Siparişim adresime geldikten sonra 2 tanesini açıp dolaba yerleştirdim, diğer 2 tanesini kaldırdım. Ardından bilgi fişini ve uygulamayı kontrol ettiğimde, kampanyanın sistemden kaldırıldığını fark ettim. Ancak ben siparişi verirken kampanya aktifti ve bu durumun kampanyayı kullanan müşteri olarak benim sorumluluğum olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen tüm ürünlerin ücretinin alınmış olması kendimi açıkça mağdur hissetmeme yol açtı.

Yaşadığım durum üzerine Migros uygulaması üzerinden destek bölümünden talep oluşturdum fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne ücret iadesi ne de konuyla ilgili bilgilendirme sağlandı. Kampanya varken tam fiyatla satış yapılması ve sonrasında hiçbir şekilde ilgilenilmemesi, müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olmuştur.

Beypazarı soda ürünleri için siparişi verdiğim anda geçerli olan “bir alana bir bedava” kampanyasının tarafıma eksiksiz şekilde uygulanmasını, fazla alınan tutarın iade edilmesini ve şikayetimle ilgili olarak yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.