Migros’ta Açılmamış Ürün İçin Fişsiz Çözüm Sunulmaması Ve Çöpe Atma Tavsiyesi

Ören Migros satış mağazasından Migros markalı “Olgunlaştırılmış Tam Yağlı İnek Peyniri 600 g – Mandıra Lezzetli” ürünü satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen, 16.05.2026 günü kahvaltı için buzdolabından çıkarıp kullanmak istediğimde peynirin renginin belirgin şekilde sararmış olduğunu gördüm. Ürün o ana kadar hiç açılmamıştı ve buzdolabında saklanıyordu.

Sorunu yaşadıktan sonra Ören Migros mağazasına gidip durumu anlattım. Ürünün kendilerine ait olduğunu kabul ettiler ancak alışveriş fişi olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Migros müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden ürüne ait detaylı fotoğrafları, kutusunun resmini, üretim kodunu ve son kullanma tarihini istediler, ben de hepsini gönderdim ve inceleyip dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

Dün müşteri hizmetlerinden gelen geri dönüşte ise, fiş olmadığı için herhangi bir işlem yapılamayacağını, ürünü çöpe atabileceğimi söyleyen bir tavırla karşılaştım. Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm Migros’un, kendi markalı ürününde yaşanan böyle bir sorun karşısında müşterisine sadece “çöpe atın” yaklaşımıyla davranmasını kabul edemiyorum. Kurumsal firmalar ürünlerine sahip çıkar, müşterisi üründen memnun kalmadığında ya değişim yapar ya da iade alır.

Migros’un bu süreçteki tutumunu ve çözüm odaklı olmamasını şikayet ediyor, kendi markalı ürünüyle ilgili yaşadığım bu sorunun yeniden değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürün şu an son kullanma tarihi geçmemiş, hiç açılmamış haliyle hâlâ buzdolabında durmaktadır.