to read complaints and reviews, or file yours.Migros Hemen'in 45 Dakika Teslim Vaadi Aşması ve Sipariş İptali
Migros hemen üzerinden verdiğim siparişte, uygulamada “45 dakika içinde teslim” ibaresi yer almasına rağmen siparişim belirtilen süre içinde teslim edilmedi. Süre dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Uygulamada özellikle kısa sürede teslimat vaadiyle alışveriş yapıyoruz ancak bu süreler sürekli aşıldığında hem planımız bozuluyor hem de verilen taahhüdün hiçbir anlamı kalmıyor. Migros hemen’in, gösterdiği teslimat süresine uymasını ve müşteriyi oyalamadan, söz verdiği hizmeti zamanında sunmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Standart bir şablon mesaj göndermek yerine, tüketicinin firmaların sürdürülebilirliğini sağladığını bilen kurumsal bir yaklaşım sergileyerek sorunu çözmeye odaklanmanız beklenir. Sürekli olarak teslim saatlerine uyulmaması ve açılan kayıtların sonuçlandırılmadan kapatılması, müşteri memnuniyetinden ziyade süreci geçiştirme izlenimi vermektedir. Bu durum, kurumsal itibar açısından ciddi bir zafiyet oluşturmaktadır. Kaç kez Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılırsa yapılsın, her seferinde aynı sorunun yaşanması artık münferit değil sistematik bir uygulama görünümündedir. Otomatik mesaj değil, somut ve yazılı çözüm bekliyorum.
