Yanıltıcı Teslim Süresi Ve İptal Edilen Sipariş

10 Ocak’ta saat 20.19’da Migros Hemen üzerinden 795458417 numaralı siparişi verdim. Uygulamada herhangi bir yoğunluk uyarısı yoktu ve tahmini teslimat süresi 30 dakika olarak görünüyordu. Buna güvenerek sipariş verdim fakat aradan 80 dakika geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Bu süreçte iki kez müşteri temsilcisine bağlandım, her ikisinde de aciliyet kodu girildiği, siparişin birazdan yola çıkacağı söylendi. İlk aramamdan sonra bile sipariş yola çıkmamıştı, ikinci aramada da aynı şey söylenmesine rağmen yine hareket olmadı. Sonunda saat 21.35’te siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Migros Hemen olarak ne bir açıklama yapıldı ne de somut bir telafi sunuldu, yalnızca “mağdursunuz” denilmekle geçiştirildim. Hem yanlış tahmini süre gösterilmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını ve müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.