Migros Hemen'den Gelen Bozuk Roka Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Migros Hemen üzerinden 09.07.2026 tarihinde saat 10.00 civarında verdiğim ve 933776193 numaralı siparişimde yer alan 2 adet roka, bir tane bile yeşil yaprağı olmayan, tamamen sapsarı ve tüketilemeyecek halde tarafıma teslim edildi. Böyle bir ürünün müşteriye gönderilmesini açıkçası hakaret gibi algılıyorum.

Ürünün değişimi için iki kez iletişim yetkilisi ile görüşme yaptım. Görüştüğüm kişiler mağazayı aradıklarını ve mail atarak bilgilendirdiklerini, mağazadan dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Aynı mağazada daha önce de benzer bir durum yaşamıştım; o zaman da iletişim yetkilisi mağazaya durumumu ve aciliyetimi ilettiklerini söylemiş, mağaza tarafından aranacağım belirtilmişti fakat 2–3 gün geçmesine rağmen yine kimse beni aramamıştı.

Bu durumda mağaza mı iletişim yetkilisini ciddiye almıyor, yoksa iletişim yetkilileri mağazaya ilettik diyerek gerçeği yansıtmıyor mu, anlamakta zorlanıyorum. Şu an bu ürüne ihtiyacım var ve dışarı çıkma imkanım yokken, insanların bu kadar keyfi ve ilgisiz tavırları nedeniyle mağdur ediliyorum. Kendi evlerine böyle sapsarı, kullanılamaz roka götürüp tüketirler mi ki müşteriye bu halde ürün teslim edebiliyorlar, bunu da sorguluyorum.

Yalova Çınarcık bölgesindeki bu mağazadan ve Migros Hemen tarafındaki ilgisizlikten dolayı yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, bozuk ürünler için acil şekilde değişim ya da iade sürecimin tamamlanmasını ve bu mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişimsizlik sorununun da kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.