Bozuk Roka Ve Eksik Ürün Şikayeti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

29 Mayıs tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim, 12.00–14.00 teslimat aralıklı 884464244 numaralı siparişimle birlikte gönderilen roka bozuk, sapsarı ve tüketilemeyecek halde teslim edildi. Siparişimde ayrıca 6–7 ürünün de listeden çıkarıldığını gördüm, bu ürünlerle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, para iadesini de henüz kontrol edemedim.

Ürünün bozuk gelmesi üzerine aynı gün içinde Migros müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda özür dileyip durumun can sıkıcı olduğunu, şikayetimi kaydettiklerini, mağazaya ilettiklerini ve 0850’li bir numaradan aranarak rokayı değiştireceklerini söylediler. Kimse ne aradı ne de ürünü değiştirmeye geldi.

Akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine özür dileyip beni anladıklarını, bir tüketici olarak kendilerinin de böyle bir durumu kabul etmeyeceğini, şikayetimi sanki kendilerine yapılmış gibi dikkate aldıklarını, yoğunluktan dolayı dönüş yapılamamış olabileceğini ve en kısa sürede aranacağımı belirttiler. Ancak bu görüşmeden sonra da kimse aramadı, gün bitti ve saat şu an 21.30 olmasına rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir dönüş yapılmadı. Hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin bu durumu ciddiye almadığını, müşteri hizmetlerinin sadece müşterinin gazını almakla kaldığını, mağazanın ise umursamadığını hissediyorum.

Rokayı özellikle kullanmak için sipariş verdiğim halde bozuk ürün gönderilmesi ve verilen sözlere rağmen gün boyu hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle, bozuk gönderilen rokanın derhal taze bir ürünle değiştirilmesini ve eksik ürünlerle ilgili yapılması gereken iade/bilgilendirmenin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.