Migros Hemen’de Tekrarlanan Yanlış Ürün Teslimi Ve Güvenlik Sorunu

Migros Hemen üzerinden yaklaşık 1 ay önce verdiğim siparişte Palette Deluxe Şarap Kızılı 5-88 saç boyasını aldım. Kutuyu açtığımda ürünün içinden bir soyacak ve paketli bir bisküvi çıktı. Ürün iadesi talep ettim, gelen kurye de duruma şaşırdı. Müşteri hizmetleri bana “müşteri ürünleri alıp koymuş olabilir, eleman açığı var, mağaza içi sorun olabilir” gibi açıklamalar yaptı. Ben ise kutunun üzerinde bandrol olduğunu, yani sonradan kapatıldığını, çalışanların da bu kutuları kontrol etmeden gönderdiğini özellikle belirttim. Sonuç olarak iade için kurye yönlendirdiler.

Bugün, 21 Nisan’da yine Migros Hemen üzerinden aynı saç boyasını, Palette Deluxe Şarap Kızılı 5-88’i sipariş ettim ve akşam saatlerinde teslim aldım. Bu sefer kutunun üzerinde bandrol yoktu, kutuyu açtığımda ise içinden saç boyası yerine 2 adet Colgate ürün çıktı, saç boyasına ait hiçbir içerik yoktu. Aynı ürünle, kısa süre içinde ikinci kez bu kadar ciddi bir sorun yaşamam artık tesadüf ya da “müşteri yaptı” denilerek geçiştirilebilecek bir durum değil.

İlk siparişimde olduğu gibi bu siparişim için de iade talep ettim. Toplamda yaklaşık 910 TL’lik alışveriş yaptım ve bu saç boyasının fiyatı 299,95 TL idi. Ürünü diğer ürünlerle birlikte kupon kullanarak almıştım, bu nedenle sadece iade değil, ek olarak yaşadığım mağduriyet için kupon/hediye çeki de talep ediyorum. Siparişler İstanbul Atakent bölgesine en yakın Migros mağazasından hazırlanmış olmalı, ancak mağaza adını bilmiyorum.

Aynı üründe iki kez bu şekilde sorun yaşamam, hem ürün güvenliği hem de mağaza içi denetim açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi. Bu ürünlerin reyon ve depolarda nasıl kontrol edildiğinin araştırılmasını, sorunun kaynağının netleştirilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, ayrıca ücret iadesi ve kupon talebimin de en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.