to read complaints and reviews, or file yours.Migros Hemen'de Tek Sipariş İçin Yedi Kez Ücret Çekilmesi Ve Geciken İade
04.07.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden 420,99 TL tutarında alışveriş yapmaya çalıştım. Kayıtlı kartımla ödeme yapmak istediğim her denemede “sistemsel bir sorun nedeniyle işlem gerçekleşmedi” uyarısı aldım ve siparişim oluşturulmadı. Üst üste birkaç denemeden sonra yalnızca son işlem başarılı oldu ve yalnızca bu son deneme için siparişim alındı.
Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, sipariş oluşturulmayan başarısız işlemler için de kartımdan toplam 7 kez 420,99 TL çekim yapıldığını gördüm. Yani yalnızca 1 sipariş oluşmasına rağmen kartımdan 7 kez tahsilat yapılmış durumda. Fazladan çekilen tutar 6 X 420,99 TL olmak üzere toplam 2.525,94 TL’dir. Bu sorunun yaşandığı Migros Hemen hesabım 05** *** **19 numaralı telefonuma kayıtlıdır.
Migros çağrı merkezini aradığımda önce bu işlemler için otomatik iade yapılacağı söylendi. İade gerçekleşmeyince tekrar aradım; bu kez kayıt açıldığı belirtildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmış değildir. Sistemin hata vermesine ve sipariş oluşturmamasına rağmen bu işlemlerden ücret tahsil edilmesi kabul edilemez ve sorunun tamamen Migros’un sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Müşterinin parasının günlerce bekletilmesi de hiçbir şekilde makul değildir.
Migros, poşet ücreti gibi çok küçük tutarlarda dahi anında iade yapabilen bir firma iken, 2.525,94 TL gibi ciddi bir tutarın iadesini geciktirmesi son derece mağduriyet yaratmaktadır. Zaten sipariş teslim süreleri konusunda da sık sık sorun yaşanırken, şimdi bir de kartımdan haksız şekilde çekilen tutarın iadesiyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Fazladan tahsil edilen 2.525,94 TL’nin, gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetim ve yasal faiz hakkım saklı kalmak kaydıyla derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Migros’tan acil çözüm ve derhal iade bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Sorun bu iletişim kanallarının yokluğu değil, bu kanallar üzerinden yapılan başvurulara rağmen sonuç alınamaması. Şikayetimden bu yana hiçbir işlem yapılmadı. Kartımdan haksız yere tahsil edilen 2.525,94 TL hala iade edilmedi. Migros'un poşet ücreti gibi kuruşluk tutarlarda anında iade yapabilirken, kendi sistem hatasından kaynaklanan 2.500 TL'yi aşan bir tutarın iadesini bu kadar geciktirmesi, müşteri mağduriyetine karşı ciddiyetsiz bir yaklaşımın göstergesi. Bu deneyimi yaşayan bir müşteri olarak, benzer sorunlarla karşılaşmamaları için başkalarını da uyarmak isterim, bir sipariş verirseniz sizden de 10 kere çekim yapmayacaklarının bir garantisi yok, benim gibi böyle uğraşırsınız günlerce, hiçbir şey yapmadan beklerler böyle.
Bugün arayıp finans birimlerinin 06.07.2026'da iade yapıldığını söylediğini ilettiler. Telefonda görüşürken hesap bakiyemi kontrol ettiğimde iade olmadığını söyledim. Peki o zaman tekrar bu şekilde iletiyorum dendi. Şimdi baktığımda 06.07.2026'da 1 TL iade görüyorum. Bu kadar gayri ciddi iş yapan insanlar daha önce görmemiştim gerçekten. Ve hala 2500 küsur liramdan haber yok. Bakın benim ufacık bir hatam bile yok, ben bunların kurumsallığına güvenip 1 tane 420 TL'lik sipariş vermeye çalıştım, onlarsa hesabımı boşalttılar. Şimdi de günlerdir yaptıkları hatayı bile telafi etmiyorlar. Üstüne bir de dalga geçer gibi arayıp iade ettik diyorlar iade olan tutar 1 TL, benim hesabımdan fazladan çektikleri 2.500 küsur tl 'yi hala iade etmediler.
