Feshedilen Elektrik Aboneliğinde Yanlış Tahsilat Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kayseri’de kiracı olarak oturduğum evde üzerime kayıtlı olan elektrik aboneliğini 01.04.2026 tarihinde feshettim. Ancak bu aboneliğe bağlı otomatik ödeme talimatı sistemde kalmaya devam etmiş ve aynı abonelik numarasını benden sonra başka bir kişiye vermeleri nedeniyle, bu kişiye ait 2026 Haziran dönemine ait 182,14 TL tutarındaki fatura benim hesabımdan tahsil edilmiştir.

Durumu fark eder etmez bankamla görüştüm, banka kepsaş’ın konuya bakacağını söyledi. Bunun üzerine kepsaş’ı aradığımda, benden bizzat gidip dilekçe vermem istendi. Şubeye giderek dilekçemi verdim ancak yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar gittiğimde bu kez finans biriminin beni karşılamadığı, ev sahibiyle anlaşmam gerektiği söylendi. Ev sahibini tanımadığımı, muhatabımın kepsaş olduğunu belirttiğimde “Biz konuşalım” denildi fakat yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Feshi yapılmış aboneliğime ait olmamasına rağmen hesabımdan tahsil edilen 2026 Haziran dönemi 182,14 TL’lik faturanın tarafıma iadesini ve süreçle ilgili olarak yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşamamak için üzerime kayıtlı eski abonelik ve otomatik ödeme talimatı ile ilgili tüm hataların düzeltilmesini istiyorum.