to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Sipariş, İade Talebim Reddedildi
5 Temmuz’da Gaziantep’te Trendyol GO üzerinden Burger King’ten bir menü siparişi verdim. Siparişi verirken özellikle hamburgerime domates ve soğan eklenmesini, patatesimin ise kova boy tırtıklı olmasını seçtim. Buna rağmen gelen ürünler hem eksik hem de yanlıştı. Tenders’lar çiğ geldi, patatesler tırtıklı değil düz gönderildi, hamburgerler ise domates ve soğansızdı.
Bu yaşananların ardından sipariş numaram olan 11386259782 için ücret iadesi talep ettim ancak talebim reddedildi. Trendyol GO asistanıyla görüştüğümde de yaklaşık yedi ay önce verdiğim ve iade aldığım başka bir siparişi bahane ederek güvensizlik oluşturduğumu ima eden bir yaklaşım sergilendi. Trendyol’un müşteri ile satıcı arasındaki güven bağını kurmak ve korumakla yükümlü olduğunu düşünüyorum, ancak bugün baktığımda bu bağın benim açımdan ciddi şekilde zedelendiğini görüyorum.
Elimde bu siparişte yaşadığım sorunları net şekilde gösteren görseller olmasına ve haklı olduğumu kanıtlayabiliyor olmama rağmen ücret iadem hâlâ yapılmıyor. Bu yaşadıklarımı çevremdeki insanlarla da paylaşacağımı ve Trendyol üzerinden alışveriş yapmamaları yönünde uyaracağımı belirtmek isterim.
Bu süreçte hem ilgili siparişimin ücret iadesinin yapılmasını, hem yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma uygun memnuniyet kuponları tanımlanmasını, hem de hakkımda kullanılan güvensizlik ima eden ifadelerin düzeltilerek tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Temmuz tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden Burger King Gaziantep Şahintepe şubesinden yaklaşık 305 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim eksik ve yanlış ürünlerle teslim edildi, durumu anında fotoğraflarla belgeleyip uygulama üzerinden iletmeme rağmen ücret iadem güvenlik nedeniyle reddedildiği yönünde yetersiz ve tatmin edici olmayan bir bildirim aldım.
Hem Trendyol GO hem de Burger King tarafıyla iletişime geçtim ancak süreçte hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu siparişimde tamamen haklı olmama rağmen, yaklaşık yedi ay önce yapılan eski bir iademi gerekçe gösterip bugünkü iade talebimi reddetmeleri beni ciddi anlamda mağdur etti. O zamandan bu yana defalarca sorunsuz sipariş vermiş olmama rağmen bu eski işlemi bahane etmeleri adil ve mantıklı değildir.
Eksik ve yanlış gönderilen ürünler nedeniyle ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve haklı olan bu şikayetimin, eski bir işlem bahane edilmeden objektif şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum.
