Migros Hemen’de Konum Nedeniyle Üç Kez Sipariş İptali Ve Zaman Kaybı

10 Şubat sabah saat 09.00 civarında Ankara Dikmen’den Migros Hemen uygulaması üzerinden sipariş vermek istedim. Siparişi oluşturduktan sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bulunduğum konum ile teslimat adresimin farklı olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği söylendi. Görüşmedeki kişinin yönlendirmesiyle uygulamadan konumumu güncelledim ve tekrar sipariş verdim, ancak bir süre sonra yine aynı gerekçeyle ikinci siparişim de iptal edildi.

Arayan müşteri temsilcisi bu kez telefondan konumu kapatıp sipariş vermemi söyledi. Ben de bu yönlendirmeye uyarak üçüncü kez sipariş oluşturdum. Bu siparişte kurye beni arayarak adres teyidi aldı ve siparişi getireceğini belirtti. Buna rağmen kısa süre sonra tekrar müşteri hizmetleri arayıp konum nedeniyle siparişin iptal edildiğini söyledi. Kuryenin “siparişi getiriyorum” demesine rağmen siparişim iptal edildi.

Bu süreçte üç kez ödeme yaptım, toplam yaklaşık 336 TL kredi kartımdan çekildi ve sonrasında iade edildi. Sürekli iptal ve iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım, zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Sipariş numaralarımdan biri 813835556’dır.

Benzer hizmet veren diğer platformlarda konum ve adres teyidi bu kadar zorlaştırılmadan, basit bir onayla süreç ilerleyebiliyorken, Migros Hemen’de bu kadar basit bir siparişin üç kez iptal edilmesini ve sürecin bu kadar yorucu olmasını anlamakta zorlanıyorum. Konum ve adres doğrulama sürecinin yeniden gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemin düzeltilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.