to read complaints and reviews, or file yours. 
Bu akşam Migros Hemen üzerinden oluşturduğum ve uygulamada teslimat süresi 15 dakika olarak görünen siparişim, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden, telefon edilmeden ve onayım alınmadan iptal edildi. Bir saat kadar sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın “yanlış adres” gerekçesiyle siparişi iptal ettiği söylendi.
Migros Sanal Market faaliyete geçtiğinden beri aynı adresi kullanıyorum ve bu adrese yıllar içinde binlerce liralık, yüzlerce sipariş sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna rağmen sistemde hâlâ adresle ilgili bir sorun çıkması ve bu nedenle siparişin haber verilmeden iptal edilmesi hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu. Son siparişlerimden birini getiren kurye de adresle ilgili sistemsel bir sorun olduğunu, bunu şirkete ileteceğini söylemişti; buna rağmen sorunun devam ettiğini ve bu akşamki siparişimin de bu nedenle iptal edildiğini anlıyorum.
İlgili siparişte kredi kartıyla ödeme yaptım ve 70 TL tutarında indirim çeki kullandım. Bu tarz bir durumda özellikle hasta, yaşlı, çocuklu veya evden çıkamayacak durumda olan müşterilerin de olabileceği düşünülerek, siparişin doğrudan iptal edilmesi yerine öncesinde mutlaka telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasını ve onay alınmasını beklerdim.
Migros Hemen’den, yanlış adres sorununa sebep olan sistemsel problemin kalıcı olarak düzeltilmesini, bu tür durumlarda siparişin doğrudan iptal edilmesi yerine müşterinin aranarak bilgilendirilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin kısmen de olsa telafisi için, bu siparişimde saat 18.00’den sonra sipariş vererek ücretsiz almaya hak kazandığım ürün bedelinin hesabıma indirim olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Migros Sanal Market’ten verdiğim siparişte hazır pizza yerine alakasız, farklı bir ürün gönderildi. Yanlış ürünü anında fark edip kuryeye iade ettim. Kurye, ürün değişiminin aynı gün yapılacağını ve tarafıma mutlaka bilgi verileceğini söyledi. Ben de buna güvenerek uygulama üzerinden talep oluşturd...
25 Ekim 2025 tarihinde saat 17.46’da Migros Hemen uygulamasından verdiğim sipariş tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Mağaza tarafından yalnızca bir kez bant kaydı dinletilip görüşme sonlandırıldı, ikinci aramayı ise kaçırdım. Ardından müşteri hizmetlerini arad...
23 Nisan 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 45 dakika içinde teslimat seçeneğiyle sipariş verdim ve bu hizmet için ekstra 20 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi; yaklaşık 1 saat 15 dakika sonra kurye tarafından teslim edilmeye çalışıldı. Bu süreçte, evde olma...
28 Aralık 2025 tarihinde saat 15.45 civarında Migros Hemen uygulaması üzerinden ileri teslimatlı bir sipariş oluşturdum. Teslimat saat aralığı olarak aynı gün için 17.00–19.00 saatlerini seçtim ve adresimi her zamanki kendi ev adresim olarak, doğru şekilde girdim. Sipariş numaram 787100816’dır. Saa...
Yorumlar