Bilgilendirme Yapılmadan Yanlış Adres Gerekçesiyle Siparişim İptal Edildi

Bu akşam Migros Hemen üzerinden oluşturduğum ve uygulamada teslimat süresi 15 dakika olarak görünen siparişim, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden, telefon edilmeden ve onayım alınmadan iptal edildi. Bir saat kadar sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın “yanlış adres” gerekçesiyle siparişi iptal ettiği söylendi.

Migros Sanal Market faaliyete geçtiğinden beri aynı adresi kullanıyorum ve bu adrese yıllar içinde binlerce liralık, yüzlerce sipariş sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna rağmen sistemde hâlâ adresle ilgili bir sorun çıkması ve bu nedenle siparişin haber verilmeden iptal edilmesi hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu. Son siparişlerimden birini getiren kurye de adresle ilgili sistemsel bir sorun olduğunu, bunu şirkete ileteceğini söylemişti; buna rağmen sorunun devam ettiğini ve bu akşamki siparişimin de bu nedenle iptal edildiğini anlıyorum.

İlgili siparişte kredi kartıyla ödeme yaptım ve 70 TL tutarında indirim çeki kullandım. Bu tarz bir durumda özellikle hasta, yaşlı, çocuklu veya evden çıkamayacak durumda olan müşterilerin de olabileceği düşünülerek, siparişin doğrudan iptal edilmesi yerine öncesinde mutlaka telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasını ve onay alınmasını beklerdim.

Migros Hemen’den, yanlış adres sorununa sebep olan sistemsel problemin kalıcı olarak düzeltilmesini, bu tür durumlarda siparişin doğrudan iptal edilmesi yerine müşterinin aranarak bilgilendirilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin kısmen de olsa telafisi için, bu siparişimde saat 18.00’den sonra sipariş vererek ücretsiz almaya hak kazandığım ürün bedelinin hesabıma indirim olarak tanımlanmasını talep ediyorum.