Migros Küflü Ananas İadesi İçin Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Ve İhmalci Yaklaşımı

Uzun zamandır Migros Sanal Market’ten düzenli sipariş veriyorum. Geçmişte de bazı sorunlar yaşamamıza rağmen “insanlık halidir” diyerek tolere ettik, gerekli düzenlemeler de genelde yapıldı. Ancak bayram ziyareti için bulunduğumuz Ankara’daki son siparişimde yaşadıklarım nedeniyle artık bu anlayışı gösteremiyorum.

Ankara’da akşam 19.00–21.00 teslimat aralığıyla verdiğim 882492268 numaralı siparişimde yer alan ananas, teslimat sonrasında kötü kokusu ve rengindeki bozukluk nedeniyle problemliydi. Ertesi sabah hemen iade etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana uygun saatimi sorup ürünü muhafaza etmemi istediler, anlaştığımız saatte gelip ürünü teslim alacaklarını söylediler. Ancak söz verilen saatte kimse gelmedi ve ürün alınmadı.

Ertesi gün sabah tekrar canlı yardıma yazdım, bu sırada ananas çoktan küflenmişti. Buna rağmen küflü ürünü muhafaza etmem gerektiği, gün içinde aranacağım söylendi. Gün içinde kimse aramayınca öğleden sonra yeniden canlı yardıma bağlandım. Bu kez de ürünü muhafaza etmediğim takdirde ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi. Küflü ve sağlıksız bir gıdayı kaç gün boyunca evimde bekletmem gerektiğini açıkçası anlamış değilim.

Artık ücret iadesi de talep etmiyorum, mevcut talebimi de kapattım. Bu şikayeti, uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu sürecin ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunun görülmesi için yazıyorum. Bundan sonraki siparişlerimde farklı kanallar kullanacağımı, Migros Sanal Market’i tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.