Migros Hemen Yanlış Teslimat Ve Gecikmeli Müşteri Hizmeti

30 Ekim 2026 tarihinde saat 16.30’da Migros uygulaması üzerinden Migros Hemen ile #1485023775 numaralı siparişi verdim. Ancak adresime gelen kurye, tamamen başka bir kişiye ait, içeriği alışverişimle hiçbir şekilde uyuşmayan bir siparişi teslim etti. Kendi siparişime o gün boyunca hiç ulaşamadım.

Durumu hemen uygulama üzerinden canlı destek ekibine bildirdim. Gün içinde 5–6 kez daha yazmama rağmen sürekli oyalandım, net bir çözüm üretilmedi. Saat 22.00 olduğunda market kapandı ve sipariş verdiğim gün siparişsiz kaldım.

Ertesi gün öğleden önce farklı bir kurye gelerek yanlış teslim edilen siparişi geri aldı ve kendi siparişimin teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen üzerinden 24 saat geçmiş olmasına karşın hâlâ siparişim teslim edilmedi, herhangi bir somut aksiyon ya da bilgilendirme yapılmadı. Migros Hemen hizmetinin adıyla ters düşen, son derece yavaş ve mağdur edici bir deneyim yaşadım. Yıllardır Migros’tan binlerce liralık alışveriş yapan bir müşteri olarak bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İstanbul Küçükçekmece’deki adresime ait 1.851,38 TL tutarındaki 1485023775 numaralı siparişimde yaşanan bu karışıklığın acilen giderilmesini, siparişimin eksiksiz ve gecikme olmaksızın teslim edilmesini ya da talep etmem halinde ödemenin tamamının iade edilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.